内容简介

ISBN：978-7-5189-0034-3　　定价：38.80元

目录

书号、前言、编委会、目录

情境一 汽车4S店的组织结构

情境二 汽车销售人员与服务人员商务礼仪

情境三 汽车销售与服务人员的业务素质

情境一 汽车销售流程概述

情境二 销售流程之初次接触

情境三 销售流程之确立潜在顾客个性化需求

情境四 销售流程之新车展示

情境五 销售流程之试乘试驾

情境六 销售流程之提交案成交

情境七 销售流程之交车

情境八 销售流程之客户跟踪

情境一 汽车服务流程概述

情境二 汽车售后服务IT系统简介

情境三 服务核心流程之预约

情境四 服务核心流程之准备工作

情境五 服务核心流程之接车制单

情境六 服务核心流程之修理工作

情境七 服务核心流程之质检、内部交车

情境八 服务核心流程之交车结账

情境九 服务核心流程之跟踪服务

参考文献

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